Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung & Zahlung
1. Welche Produkte bietet Trunava.eu an?
Wir bieten hochwertige Produkte für einen erholsamen Schlaf an – darunter Gewichtsdecken, Bettdecken, Kissen, Schlafmasken und weitere Schlafaccessoires.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können bequem mit Visa, MasterCard, PayPal oder Klarna bezahlen.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] oder telefonisch unter +48 537 836 376.
Versand & Lieferung
4. In welche Länder liefert Trunava.eu?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen pauschal 4,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 79,00 € ist der Versand kostenlos.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Der anschließende Versand innerhalb Deutschlands dauert etwa 2–3 Werktage. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 3–6 Werktage.
7. Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link von DHL oder DPD. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit hier verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Rückgabe, Umtausch & Reklamationen
8. Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?
Ja, wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche sowohl für fehlerfreie als auch für fehlerhafte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
9. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Der Rückversand erfolgt per Post und liegt in der Verantwortung des Kunden. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
10. Kann ich ein Produkt reklamieren?
Ja, im Falle eines Mangels haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt zu reklamieren. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um den Ablauf zu besprechen.
Kontakt
11. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +48 537 836 376 erreichen. Unser Kundenservice steht Ihnen auf Deutsch zur Verfügung.
Firmendaten
Firmenname: GRUPA MARKA24 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA
Adresse: Zdrojowa 7, Bojano, 84-207, Polen
E-Mail: [email protected]
Telefon: +48 537 836 376
Handelsregisternummer: 0000651934
USt-IdNr.: PL9581677096
Kundendienst: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr