Rückgabe-, Umtausch- und Reklamationsbedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Trunava.eu zufrieden sind. Daher akzeptieren wir Rückgaben und Umtausche sowohl für fehlerfreie als auch für fehlerhafte Produkte. Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Der Rückversand erfolgt per Post und liegt in der Verantwortung des Kunden. Für Rücksendungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 14 Tagen.

Unabhängig vom Rückgaberecht haben Sie im Falle einer festgestellten Produktabweichung oder eines Mangels das Recht, innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Ware eine Reklamation einzureichen.

Sollten Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder einer Reklamation haben, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Umtausch von Waren

  1. Der Kunde kann die im Online-Shop Trunava.eu gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung umtauschen.
  2. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts im Sortiment des Shops.
  3. Ein Umtausch ist möglich gegen dasselbe Modell in einer anderen Farbe oder Größe, oder gegen ein anderes derzeit verfügbares Produkt mit gleichem Preis.
  4. Um den Umtauschprozess zu erleichtern, empfehlen wir die Nutzung des Umtauschformulars.
  5. Die Rücksendekosten für den Umtausch trägt der Kunde. Die erneute Zusendung des umgetauschten Produkts erfolgt ebenfalls auf Kosten des Kunden.
  6. Die Ware muss transportsicher und sachgemäß verpackt sein, um Beschädigungen auf dem Rückweg zu vermeiden.
  7. Ist das gewünschte Austauschprodukt nicht mehr verfügbar, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf, um eine alternative Lösung zu finden.
  8. Produkte mit individuellen Merkmalen, Sonderanfertigungen oder Personalisierungen (z. B. mit Kundenlogo oder speziellem Aufdruck) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  9. Die Ware ist zusammen mit dem Umtauschformular an folgende Adresse zu senden:


    Trunava.eu / Packeta.de 93528064

    Schloßplatz 2

    08648 Bad Brambach

    Deutschland
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Rückgabe (Widerruf)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Der Widerruf kann durch eine formlose Erklärung, z. B. per E-Mail an [email protected], erfolgen.

Bitte senden Sie die zurückgegebene Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs, an die folgende Adresse:

Trunava.eu / Packeta.de 93528064
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Deutschland

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Widerrufsfristen

  • Bei Warenlieferungen: ab dem Tag der Inbesitznahme der Ware durch den Kunden oder einen Dritten (nicht der Zusteller).
  • Bei digitalen Inhalten: ab Vertragsschluss.

Nach Widerruf erstatten wir dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (Standardversand), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder dem Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten – je nachdem, was früher eintritt.

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

  • individuell angefertigten Produkten oder personalisierten Artikeln,
  • versiegelten Produkten, die aus hygienischen Gründen nach Öffnung nicht mehr zurückgegeben werden können,
  • digitale Inhalte, sofern mit Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Kunde dies ausdrücklich zugestimmt hat.

Details zum Widerrufsrecht finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Reklamationen (Gewährleistung)

Sollte ein bei uns gekauftes Produkt mangelhaft sein, haben Sie das Recht auf Gewährleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte richten Sie Ihre Reklamation bevorzugt per E-Mail an [email protected] oder per Post an:

Trunava.eu / Packeta.de 93528064
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Deutschland

Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir, das Reklamationsformular zu verwenden und aussagekräftige Fotos beizulegen.

Was können Sie verlangen?

  • Umtausch gegen ein fehlerfreies Produkt
  • Reparatur (Nachbesserung)
  • Preisminderung
  • Rücktritt vom Vertrag (bei erheblichem Mangel)

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung.

Sie müssen den Mangel innerhalb eines Jahres nach dessen Entdeckung melden (Ausschlussfrist), solange die 2-Jahres-Frist nicht überschritten wird.

Wir bearbeiten Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

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Wir sind für Sie da!

Firmendaten

Firmenname: GRUPA MARKA24 SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA

Adresse: Zdrojowa 7, Bojano, 84-207, Polen

E-Mail: [email protected]

Telefon: +48 537 836 376

Handelsregisternummer: 0000651934

USt-IdNr.: PL9581677096

Kundendienst: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr

Stand: Juli 2025